Una fórmula común para desarrollar proyectos de innovación en experiencia es la siguiente: Paso 01. Detectar los momentos de fricción que viven los usuarios durante la experiencia actual. Por ejemplo: Hacer la fila en la dulcería del cine para comprar palomitas y refresco cuando la película está a punto de empezar. Paso 02. Generar proyectos de innovación … Sigue leyendo Mejorar una experiencia no siempre significa eliminar fricciones. →